【働き方改革】車検・点検案内DM(ダイレクトメール)の制作~発送の工数削減による業務効率化を図る



ツチヤ自動車株式会社

代表取締役社長 土屋 大典様(写真:右)/営業本部主任 田中 慎太郎様(写真:左)

ツチヤ自動車株式会社は、東京・千葉に全7店舗を有する新車・中古車販売会社

であり、令和4年4月に創業54周年を

迎えました。

「熱く、厚く、温かく。」を

ブランドコンセプトとし、お客様への

サービス向上を計りながら、安全で

快適なカーライフを提供します。


 

「スグレタ」導入の背景


ツチヤ自動車では、新車・中古車販売に加えて、整備事業(車検、保証をご利用した

故障修理、日常点検、オイル・タイヤ交換など)にも力を注いでいます。

スグレタ導入前の車検や点検の予約・入庫のご案内は、店舗ごとにDMを制作しお客様へ

送っておりました。

DM(ダイレクトメール)を送るには、車検や点検の予約・入庫のタイミングに合わせてDM発送対象のお客様の抽出や、DM内容の見直し・追記、印刷、発送と工数が多く、

時間も要しておりました。また、店舗によっては全てのお客様に車検・点検の案内DMを

送れている・送れていないなどの差が出てしまうことも懸念されていました。

スグレタは、お客様の情報だけでなく、複数のDMのザインを登録できます。

管理画面で登録情報の中から送りたいお客様を抽出しデザインを選んでクリックすれば

簡単に車検・点検の案内DMを発送まで完了できるツールであったため、DM制作の工数を少なくでき、店舗の負担を減らせるのではないかと導入を決めました。


「車検・点検案内DM」のこだわり3ポイント


1.お客様ごとにDMの内容が変わるバリアブル仕様に


※バリアブル:宛先に合わせて一部記載内容を可変して印刷する機能のこと

【バリアブルを使用した箇所】

お客様のお名前

お客様名を入れることで、「あなたへのお知らせ」を演出

お客様に合わせたおすすめプラン

お客様の車種や状況に合ったプランをご案内

担当者からのコメント

お客様の担当者ごとにメッセージを変更

店舗別の住所や連絡先

住所や連絡先を本社に固定せず、お客様の利用する店舗に変更

エリア別コンテンツ

地域ごとに変わるサービスをお客様の住まいに  合わせて変更

2.通知物としての機能


今までのDM(ダイレクトメール)は、車検や点検の予約・入庫の案内だけのツール

でしたが、お客様におすすめしたいサービスや商品を紹介できるコンテンツを

追加できるようになりました。

このことからお客様への通知物としての機能も担うことができました。


3.クイックリクエストを使ってお客様のリアクションを取れる仕組みに


車検・点検DMにお客様の要望を伺うアンケート機能をつけることにより、

お客様からのリアクションが取れます。リアクションが取れると要望に対応するため、

お客様へ電話するなどの⾏動がしやすく、⼊庫獲得率も上がりました。

クイックリクエストとは… 車検・点検DMと連動したお客様の要望をお伺いするツール。 DMの返信ハガキへの記入かQRコードをスマホで読み取ってもらい回答して頂きます。 お客様から連絡があるとシステムから自動的に店舗代表者にメールを配信されます。 ※クイックリクエストは、スグレタの通常サービスではありません。  オプションとして相談可。

「車検・点検案内DM」の効果


店舗ごとの送付数はスグレタ導入前に比べて、お客様への送付漏れがなくなり増えました。

車検・点検の予約は、今まで電話での対応がメインでしたが、クイックリクエストを

利用することにより、返信はがきやQRコードからのレスポンスが増え、営業時間外にも

対応できるようになりました。

何より、スグレタの管理画面では、発送履歴を確認することができるため、

お客様より車検・点検の案内がきてないなどのご連絡があった時に状況確認ができるようになったので営業担当者の負担も減らすことができました。

 

「バースデーDM」の実施


2019年から始めた車検・点検DMの運用が定着したことにより、お客様とのつながりを

より深くするために店舗ごとに実施していたバースデーDMを2021年よりスグレタで

実施することとなりました。


「バースデーDM」の狙い

画像を見て頂いてわかるよう、ツチヤ自動車のバースデーDMは、

あくまでお客様に「おめでとうの気持ちと日頃の感謝を伝えたい」ということが

目的であって、よくあるクーポンや特典などの商品購入や来店を促すような営業感を

出さないようにし、ツチヤ自動車に対して良い印象を持って頂ければと考えています。


「バースデーDM」のこだわりポイント


優良顧客向けのDMと通常のお客様のDMで仕様を変えて、優良顧客とのつながりを

より深くする施策にしました。

優良顧客向けのDMは、通常のハガキDMより特別感が演出されており、

バースデープレゼントのお申込みを促す仕様になっています。

優良顧客の方と長く付き合っていきたいという想いが詰まっているDMとなっています。


※こちらのDMはスグレタの通常サービスではありません。オプションとして相談可。


「バースデーDM」の効果


お客様からのレスポンスは、30%を超えています(2022年4月時点)。

今後も優良顧客とは、より深くお付き合いをしていきたいため、

スグレタの管理画面で確認できる、DM送付後まだプレゼントのお申込みを

されていないお客様に対して、営業担当者から電話しコミュニケーションを図っていく

予定です。

 

今後について


基幹システムとスグレタの連携を図ることによって、ゆくゆくはお客様ごとに

タイムリーで有益な情報を提供することで、つながりを深くできるように改善を行って

いきたいと考えています。

 

本日はお忙しいところ、

対応頂きありがとうございました!


◇ツチヤ自動車株式会社

https://tsuchiya-car.jp/


◇スグレタ

https://www.yama-inc-sugu-letter.com/